Excelência no Atendimento - Turma 1 - NOVEMBRO/2022 - (ABERTO)

Abas primárias

Área:

Descrição:

JUSTIFICATIVA: A qualidade no atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional e, o curso tem como meta principal aprimorar e uniformizar o serviço oferecido tanto a comunidade externa como a comunidade interna (servidores, comissionados e pessoal terceirizado). É sempre bom lembrar que, para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a Prefeitura. A boa impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente. Para um atendimento de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, enfatizando características com rapidez, flexibilidade, cordialidade e, sobretudo, humanização no trato público.

OBJETIVOS: Aprimorar o atendimento no serviço público, compreender a importância da ética e fornecer subsídios para a formação do servidor público enquanto agente ético, perspicaz, autoconfiante e proativo.

PÚBLICO-ALVO: Servidores da Prefeirura do Recife

Nº DE TREINANDOS: 25

CARGA HORÁRIA: 12 h/a

INSTRUTORIA: Márcia Melo

PROGRAMAÇÃO:

TURMA	PERÍODO	HORÁRIO	LOCAL
01	21, 23 e 25/11/2022	8h às 12h	EFER - Professor Paulo Freire - Rua Real da Torre, 299, 1º andar, Sala 07 - Madalena

Conteúdo Programático:

O poder Pessoal e o Talento;
A qualidade no atendimento como base do planejamento estratégico;
Equilíbrio emocional no atendimento;
Postura;
Percepção de qualidade, expectativa do usuário;
Atitudes que melhoram a qualidade e comportamentos que prejudicam a comunicação;
Tipos de atendimento;
Uso do celular, internet e redes sociais;
Administração de conflitos e soluções de plataformas;
Acertos e erros do atendimento;
A humanização no atendimento;
Ética e responsabilidade;
Motivação para a qualidade e integração de equipes.

Data:

21/11/2022 até 25/11/2022

Horário:

8h às 12h

Local de Treinamento:

Escola de Formação de Educadores do Recife - EFER Professor Paulo Freire - R. Real da Torre, 299, Sala 07 - Madalena, Recife - PE, 50610-000