A qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional e, o curso tem como meta principal aprimorar e uniformizar o serviço oferecido tanto à comunidade externa como à comunidade interna (servidores, comissionados e pessoal terceirizado). É sempre bom lembrar que, para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a Prefeitura. A boa impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente. Para um atendimento de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, enfatizando características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e, sobretudo, humanização no trato com o público.
OBJETIVO GERAL: O curso tem como objetivo apresentar e discutir recursos para aprimorar o atendimento no serviço público, tendo como diretrizes a humanização do Compreender a importância da ética e fornecer subsídios para a formação do servidor público enquanto agente ético, perspicaz, autoconfiante e proativo.
PÚBLICO-ALVO: Servidores Efetivos e Comissionados da Prefeitura da Cidade do Recife.
Nº DE TREINANDOS POR TURMA: 40
CARGA HORÁRIA TOTAL: 12h
INSTRUTORIA: Márcia Melo
· O Profissional de Atendimento;
· Postura do Profissional de Atendimento;
· Proatividade e Organização;
· Inteligência Emocional;
· Tratar bem ou Atender bem?;
· Fatores que influeciam na Qualidade do Atendimento;
· Os sete pecados do Atendimento;;
· Uso do celular, internet e redes sociais;
· Diferentes tipos de clientes;
· Atendimento diferenciado;
· Gerenciamento de crise;
· Escala de lealdade e os dez mandamentos para o atendimento de excelência
· Customer Success;
· Atendimento padrão Disney;
· Os princípios da qualidade do atendimento;
Av. Cais do Apolo, 925, Térreo - Bairro do Recife, Recife / PE - CEP: 50030-903
Fone: +55 81 3355.8942/ 3355.9440/ 3355.9431 - email: escoladegoverno@recife.pe.gov.br
Desenvolvido pela 