Mediação de Conflitos - Turma 17 (FECHADO) - NOVEMBRO/2018

Descrição: 

JUSTIFICATIVA: O Código de Ética é um instrumento norteador dos princípios a serem seguidos por todos os servidores da Prefeitura do Recife. Na condição de Administração Pública, a Prefeitura do Recife assume publicamente essa orientação buscando sempre um bom atendimento com excelência e acima de tudo a boa imagem do serviço público. 

OBJETIVO GERAL: Proporcionar aos participantes conhecimentos e técnicas para atuarem com segurança em situações de conflito no ambiente de trabalho. Divulgar o Código de Ética dos Servidores da Prefeitura do Recife, de que trata o Decreto Lei nº. 27.627/2013, de maneira simples para facilitar a compreensão e a leitura de todos que exerçam cargo efetivo, em comissão, comissionados, terceirizados e estagiários no âmbito municipal. 

PÚBLICO-ALVO: Servidores da Secretaria de Educação da Prefeitura da Cidade do Recife. 

Nº DE TREINANDOS: 20

CARGA HORÁRIA: 12h/a

PERÍODO:  Turma 17 - 12, 13 e 14/11/2018, das 08h às 12h (Sala de Capacitação EMPREL)

 INSTRUTORIA: Elaine Rossiter

 

Conteúdo Programático: 

·         Conflito: Conceito e Tipologia.

·         Fontes de Conflito.

·         Visão Tradicional e Moderna dos Conflitos.

·         Estratégias de Resolução de Conflitos.

·         A importância da Assertividade na Comunicação, a Resiliência, o Poder de Persuasão e o Controle Emocional nos momentos de conflito durante o atendimento.

·         Assédio: Tipos e Conseqüências.           

·         Ética.    

·         Código de Ética e a Cartilha informativa.

Data: 
12/11/2018 até 14/11/2018
Local de Treinamento: 
Emprel San Martin -R. Vinte e Um de Abril, 3370 - Torrões, Recife - PE, 50761-350

Av. Cais do Apolo, 925, Térreo - Bairro do Recife, Recife / PE - CEP: 50030-903

Fone: +55 81 3355.8942/ 3355.9440/ 3355.9431 - email: escoladegoverno@recife.pe.gov.br

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